【多选题】根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点【】（技能鉴定,银行岗位,银行卡从业人员专业认证答案）

来源：技能鉴定银行卡从业人员专业认证银行岗位

【多选题】根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点【】

A平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

答案解析

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