【多选题】 有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据【】（继续教育,信息系统集成项目经理继续教育习题）

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【多选题】 有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据【】

A人员形象

B服务流程

C服务工具

D服务交付物

答案解析

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