民政行业技能鉴定考试

• 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
• 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
• 请简述骨灰管理的主要方法.
• 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
• 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
• 研究死亡文化的意义是什么？
• 死亡学分为三类形态，即：________、________、________。
• 遗体整形
• 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
• 农六师五家渠市哪些地方为首批火化区？
• 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
• 火葬区内的公民死亡后，遗体不一定实行火化。（）
• 逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。
• 什么是殡葬服务用品？
• 殡仪服务员加强道德修养的必要性要求我们以正确的服务理念顶住社会的压力。
• 正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。
• 骨灰移运车
• 马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。
• 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
• 服务礼仪就是一种沟通技巧。
• 为老师服丧，称“________”
• 述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
• 特殊遗体整容化妆服务
• 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
• 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
• 死婴火化服务
• 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
• 礼仪抬尸服务
• 马师长讲话在师市殡葬大会上的讲话，提出要正确认识和处理好哪“四个关系”？
• 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
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