客房服务员题库

• 接待饭店常客的服务要求有（）
• 服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。
• 一次性购入的清洁剂不能太多，一般以（）的使用量作库存较为适宜。
• 岗位职责规范中的素质要求应包括（）
• A类VIP客人的房间应配备的物品有（）
• 卫生间通常选用（）色，给人以清凉、宁静之感。
• （）的工作周期与地漏喷药的工作周期相同。
• 对于刚发生的渍迹的正确清除方法有（）。
• （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
• 一般情况下，地毯、墙纸、窗帘、床罩等的使用一般应（）实施更新计划。
• 建立保养卡片是清洁设备（）的要求。
• 在客房检查中，客房部主管要求抽查5%--8%的客房。
• 蒙古族人最喜爱的颜色为（）。
• 客房卧室沙发清洁保养的质量标准，要求沙发面干净、无破损，以及（）和弹簧无缺损。
• 总统套房通常由3间房间构成，设施设备高级豪华，一般四星及以上饭店才设。
• 物饰语言可以代表的是（）
• 进入客房清扫时，应将房门（）。
• 在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
• 对于地毯上的污渍不能用（）来吸干。
• 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。
• 不同的国家、民族，不同的情景，相同的手势不一定表达相同的意义。
• 饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（）。
• 对于门把手的清洁保养质量，无（）是要求达到的标准之一。
• 在整理客房垃圾时，不可把烟头倒入马桶。
• 大多数洗衣房在饭店组织机构中属于（）管理。
• “顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。
• 一般用平烫机熨烫的布件是（）。
• 下列关于星级饭店客房布草的配备，说法正确的是（）。
• 在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。
• 服务员所布置的特色客房，关键在于在“特”上下功夫，能给予客人以独特的（）。
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