服务顾问考试题库

• 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
• 订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
• 专用工具T10007可以测量（）
• 根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机
• 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
• 汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。
• 有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
• 对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
• 以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。
• 用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）
• 避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
• 以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。
• 下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。
• 在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
• 预检时应该注意（）
• 气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）
• 完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
• 经销商进行服务的顾客包括（）。
• 目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
• 某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。
• 决定汽车产品性价比的主要要素有（）
• 下面选项中，（）属于顾客利益
• 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
• 消费者表现出来的动机一般体现（）形式
• 属于机动车基本险的险种有：（）
• 消费者的期望价值和（）有关。
• 预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）
• 关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
• 关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）
• 在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）
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