【填空题】 【】、【】是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的【】则是服务质量的灵魂。（学历考试,高等教育自学考试,工学类,00202《饭店前厅与客房管理》试题）

来源： 工学类    学历考试    高等教育自学考试    00202《饭店前厅与客房管理》   

【填空题】 【】、【】是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的【】则是服务质量的灵魂。

答案解析

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