JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

来源：服务行业技能考试技能等级

JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

A、要素等同于因子

B、要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分

C、因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分

D、无关联

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答案解析

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