用电营销考试题库

• 建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；
• 客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。
• 农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。
• 办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。
• 路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？
• 当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
• 剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。
• 新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。
• 预购电方式有：（）。
• 居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）
• 电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？
• 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。
• 相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？
• 国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）
• 供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。
• 在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）
• 通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。
• 影响线损的因素有那些    ?
• 不符合票据管理规定的发票（）。
• 必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。
• 在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。
• 《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
• 在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）
• 负控主站的微机网络是（）
• 《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
• 接送客户时，行（）度鞠躬礼。
• 低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？
• 什么是表用互感器？
• 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
• （）是国家电网公司的基本属性。
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