企业建设知识竞赛

• 绿化浇水要遵循“（）、（）”的原则。
• 作为一名销售员,不应该有的意识是—
• 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
• 在流程的建立中，举例说明如何设定流程的设计目标。
• 调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。
• 行政事业单位经济活动的决策、执行和监督应当相互分离。(    )
• 在有限空间作业如果时间较长，需进行强制通风的时间间隔为（）
• 短信营业厅以（）作为统一接入码，，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业务宣传、业务查询、（）、（）等服务。
• 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题()为出发点的转化。
• 危险品库房内应视危险品性质配置灭火器、消防沙或其他消防物资。每50米至少配置几个2KG以上规格的灭火器？（）
• 应用文写作语言运用的基本要求，分别是：语言要准确清晰、（）、平实自然、（）、生动具体。
• 维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。
• 员工考核的目的是什么？
• 从某种意义上讲,谈判就是让步的艺术。 在谈判中,让步是常见的,也是必要的。 但是,让步也要讲究与尺度。
• 具有优秀文化的企业(    )
• 业主在首次业主大会会议上的投票权数，按每一房地产权证计一票原则确定，建筑面积超过二百平方米的部分（）
• 倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
• 座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：（）、（）、选择评估、决定购买、购后评估。
• 在Excel2002中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该工作薄文件。（）
• 听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
• 员工的工作绩效，是指他们那些经过考核的工作（）、表现及其。
• 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）
• 泳池水质标准PH值（）；游离性余氯（）mg／L。
• 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
• 什么是话务管理？
• 电话接听的第二阶段是 (    )
• 业主大会会议召开的几日前在物业管理区域内书面公示（）
• 述企业文化的八大功能？
• 就内部控制审计而言,在判断某账户是否属于重要账户时,注册会计师应当综合考虑其固有风险和相关控制的影响。(    )
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