企业建设知识竞赛

• 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
• 客户服务中心价值的体现是通过（）、（）和技术这三大要素的成功运转来实现的。
• 由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？
• 根据财政部规定，我国各级各类行政事业单位应当自（）起开始执行单位内控规范。
• 安全班长每天1次巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映。
• 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。
• 按下鼠标右键立即放开的动作，在鼠标操作中称为（）。
• 什么是在线营销？
• 中国电信维护骨干分为哪几个级别?
• 员工招聘过程中，预审的方式有哪些？
• 发电机每次试运行的时间一般多少为宜（）
• 在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，且每个人只能担任一种角色。
• 如车场安全员穿着大衣可不用穿反光衣。
• 横、竖、撇、捺、折，是五笔输入法中最基本的五种笔画。（）
• 从内部控制的角度看,行政事业单位政府采购业务的风险主要体现为(    )
• 电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。
• 将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并要求填好后送回,由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(    )。
• 《杭州市物业管理条例》规定，物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和（）共同制定，报公安部门备案。
• VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
• 知识管理系统管理应具备哪些功能？
• 述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
• 首次开展的外包服务、工程分包业务等，在供方市场完全开放的情况下，可选择公开招标，选择“合理低价”的供方中标。
• 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？
• 爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？
• 谈判议程是谈判方案中的重要内容。请简要回答拥有谈判议程的决定权有哪些好处
• 在集团客户采购中,销售方需要识别并争取到"关键人"和"关键意见领袖"的支持,简述"关键意见领袖"和"关键人"之间的关系。
• 根据绿化一级区域的养护标准，草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在（）CM以下（北方8CM以下），杂草率不超过（）%，且无明显高大杂草。
• 筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主同意（）
• VSAT是指甚小天线口径（）通信业务。
• 倾听的另一个目的在于赢得被访者的（），为以后的访谈奠定基础。
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