基于信用管理的流程再造的重点是（）。

来源：营销师资格考试职业资格

基于信用管理的流程再造的重点是（）。

A、客户关系管理

B、应收账款管理

C、确定信用条件

D、建立科学的信用管理机制

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答案解析

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下一篇: 人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？