【填空题】《上海铁路局客运服务质量管理办法》【上铁客〔2017〕51号】中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取【】、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）

【填空题】《上海铁路局客运服务质量管理办法》【上铁客〔2017〕51号】中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取【】、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。