[多选] 聆听的步骤包括（　　）

A . 准备聆听 B . 发出准备聆听的信息 C . 在沟通过程中采取积极的行动 D . 理解对方全部的信息

答案解析

上一篇: [单选] 对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（　　）。
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