9556某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争298

某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。 ” (1)上述的例子体现了()批评技巧。 A、宽以待人 B、不翻旧帐 C、因人而异 D、对事不对人 (2)在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了()反馈技巧。 A、不随意打断下属 B、多问少讲 C、正面评价的同时指出不足 D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价