来源： 银行业资格考试 财经考试 风险管理 银行业中级资格
【多选题】 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括【】。
A及时处理投诉和批评
B对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C增加对客户、公众的透明度
D与媒体保持良好接触
E制定危机管理应急计划