（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

来源： 烟草职业技能鉴定考试    技能等级   

（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

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答案解析

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