5969智慧树知到《企业与客户那些事儿》2019章节测试答案9999

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智慧树知到《企业与客户那些事儿》2019章节测试答案
第1章 单元测试

1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示,大约( )的 90 后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

答案:86%

2、会员卡的好处有 ( )

答案:积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣

3、对厂商而言,与客户建立和维系长期关系的好处包括( )

答案:更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩

4、相比较 60 后和 70 后, 90 后消费者不太容易相信广告。

答案:对

5、益达以 “ 酸甜苦辣 ” 为主题的微电影式的广告,是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

答案:对

第2章 单元测试

1、实行会员卡的企业,通常都会( )

答案:收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户

2、客户为企业提供的价值包括( )

答案:成本优势、品牌优势、口碑、市场价值

3、影响客户关系管理发展的因素包括( )

答案:企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展

4、Costco 主要是通过商品的进销差价获取利润。

答案:错

5、会员卡都是免费的,没有收费的。

答案:错

第3章 单元测试

1、既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()

答案:贵宾型客户

2、企业获得客户信息的方式包括()

答案:客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈

3、王永庆在卖大米的案例中,非常重要的一点是:了解客户的信息。

答案:对

4、与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。

答案:对

5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。

答案:对

6、ABC 分类法的优势在于:简单,容易操作。

答案:对

7、RFM 是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

答案:对

8、在 RFM 使用的过程中,需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候,应当根据客户的实际情况来做出评分。

答案:对

第4章 单元测试

1、在超市的肉制品区,通常用的是白光,但是灯罩是红色的,这是使用了视觉营销手段。

答案:对

2、宜家的样板间采用了场景营销的思维。

答案:对

3、野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

答案:对

4、杨幂 58 同城的广告中,通过重复产品和品牌,加深了人们对产品和品牌的认知。

答案:对

5、人们在观看广告的过程中,会看到所有的广告内容,因此不需要对某些内容做特别的强调。

答案:错[1] [2] [3]  下一页

答案解析