8539智慧树知到《企业与客户那些事儿》章节测试答案答案1214

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智慧树知到《企业与客户那些事儿》章节测试答案

第一章

1、AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:56%

B:66%

C:76%

D:86%

正确答案：86%

2、会员卡的好处有 （ ）

A:积分返现

B:会员专属价格

C:积分送礼

D:会员专属折扣

正确答案：积分返现,会员专属价格 ,积分送礼,会员专属折扣

3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）

A:更好了解客户

B:更好地与客户展开互动

C:更好满足客户

D:提升自身的业绩

正确答案：更好了解客户,更好地与客户展开互动,更好满足客户,提升自身的业绩

4、 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:对

B:错

正确答案：对

5、 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:对

B:错

正确答案：对

第二章

1、实行会员卡的企业，通常都会（ ）

A:收集会员信息

B:了解会员购买情况

C:针对会员实施营销活动

D:努力将会员变成忠诚客户

正确答案：收集会员信息,了解会员购买情况,针对会员实施营销活动,努力将会员变成忠诚客户

2、客户为企业提供的价值包括（ ）

A:成本优势

B:品牌优势

C:口碑

D:市场价值

正确答案：成本优势,品牌优势,口碑,市场价值

3、影响客户关系管理发展的因素包括（ ）

A:企业对客户价值的重新认识

B:数据仓库的发展

C:商业智能的发展

D:信息技术的发展

正确答案：企业对客户价值的重新认识 ,数据仓库的发展,商业智能的发展,信息技术的发展

4、 Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

A:对

B:错

正确答案：错

5、 会员卡都是免费的，没有收费的。

A:对

B:错

正确答案：错

第三章

1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A:放弃型客户

B:改进型客户

C:维持型客户

D:贵宾型客户

正确答案：D

2、企业获得客户信息的方式包括（）

A:客户填写会员登记表

B:问卷调查

C:客户关系管理软件

D:客户访谈

正确答案：ABCD

3、 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A:对

B:错

正确答案：A

4、 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A:对

B:错

正确答案：A

5、 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。[1] [2] [3]  下一页