【判断题】上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知【上铁客〔2017〕357号】规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。（技能鉴定,铁路,高铁列车员试题）

【判断题】上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知【上铁客〔2017〕357号】规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。