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殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?
来源:
技能等级
民政行业技能鉴定考试
殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?
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答案解析
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火葬区死亡者的遗体不火化的,由________ 责令改正。
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客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。
火葬区死亡者的遗体不火化的,由________ 责令改正。
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行,殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆,殡葬服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为客户提供满意的服务。
殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则,从单位的实际情况出发,挖掘现有设备的潜力,不断提高服务质量。
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