来源： 信息系统管理工程师（中级） 计算机考试 计算机软件水平考试
【填空题】 ITIL以流程为基础，以【】的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。