用电客户受理员技能鉴定题库与答案

用电客户受理员技能鉴定题库与答案

1、电费单据存根应保存（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、4年

答案：C

2、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。

A、财务系统

B、费控系统

C、资产管理系统

D、营销管理系统

答案：D

3、能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、分时计量表

B、最大需量表

C、多功能表

D、三相有功表

答案：C

4、电能计量管理是市场营销领域的（）。

A、一级业务

B、二级业务

C、三级业务

D、四级业务

答案：A

5、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

6、《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、不可抗力和用户自身的过错

D、除电力部门差错外的

答案：C

7、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、市场营销部

B、应急机构

C、安监部

D、应急办公室

答案：B

8、电压互感器文字符号用（）标志。

A、PA

B、PV

C、TA

D、TV

答案：D

9、服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、待处理

B、已完结

C、开展前

D、未完结

答案：D

10、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

A、客服检查

B、95598服务质检

C、现场管理

D、95598监督

答案：B

11、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，因（）原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。

A、供电方

B、用电方

C、建设单位

D、社区

答案：A

12、《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、电力行业

B、地方

C、网局

D、省局

答案：A

13、《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的（）。

A、权力

B、义务

C、责任

D、任务

答案：B

14、业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A、用电客户

B、工业园区

C、地方政府

D、供电企业

答案：D

15、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、接电

B、可靠性

C、电压质量

D、电力负荷

答案：C

16、功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率

B、额定功率

C、视在功率

D、平均功率

答案：C

17、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

A、电能计量装置

B、电流表

C、电压表

D、功率表

答案：A

18、实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、最大需量

B、分时

C、无功

D、预付费

答案：C

19、在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。

A、混熔措施

B、过渡措施

C、缠绕连接

D、表面涂抗氧化剂的措施

答案：B

20、在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、质量差

B、客户服务人员态度不好

C、客户对产品不了解

D、客户比较挑剔

答案：A

21、GPS是（）的简称。

A、全球定位系统

B、手机卡

C、全球信息系统

D、地理管理系统

答案：A

22、电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。

A、一般

B、紧急

C、重大

D、轻微

答案：B

23、增加合同约定的用电容量称为（）。

A、增容

B、改压

C、减容

D、改类

答案：A

24、高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、说明书

B、证明书

C、授权委托书

D、声明

答案：C

25、计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面不应小于（）。电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。

A、2mm2

B、2.5mm2

C、3mm2

D、4mm2

答案：D

26、以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。

A、35kV，装见总容量315kVA以上，

B、35kV，装见总容量315kVA以下

C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上

D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下

答案：D

27、《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：城区居民客户端电压合格率（）。

A、0.999

B、0.92

C、0.995

D、0.985

答案：D

28、供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A、公平自愿

B、自愿协商

C、平等协商

D、公开公平

答案：C

29、电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。

A、固定成本

B、平均成本

C、可变成本

D、销售成本

答案：B

30、电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、不可抗力和用户自身过错

D、除电力部门差错外

答案：C

31、若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。

A、混联

B、并联

C、串联

D、星行连接

答案：C

32、下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。

A、10kV

B、35kV

C、220kV

D、500kV

答案：D

33、低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门（）审批供电方案。

A、客户经理

B、业扩经理

C、供电服务班班长

D、分局分管领导

答案：C

34、在电力系统正常状态下,10kV及以下三相供电的用户受电端供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±7%

B、+7%，-10%

C、±10%

D、＋10％，－7%

答案：A

35、根据《客户服务渠道管理办法》，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、24小时监控

B、行政班8小时监控

C、特殊时段监控

D、实时监控

答案：D

36、针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为（）。

A、总体应急预案

B、现场处置方案

C、专项应急预案

D、应急演练

答案：C

37、居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%

B、0.20%

C、0.30%

D、1%

答案：A

38、《中华人民共和国安全生产法》第三十六条规定：生产经营单位生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品，必须执行有关法律、法规和国家标准或者行业标准，建立专门的（），采取可靠的安全措施，接受有关主管部门依法实施的监督管理。

A、组织机构

B、安全管理制度

C、安全注意事项

D、审批、淘汰制度

答案：B

39、回收的电费（）须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。

A、2天

B、3天

C、4天

D、当天

答案：D

40、《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、24小时

B、12小时

C、6小时

D、当天

答案：B

41、事故事件调查限期一般事故的调查期限为（）日。

A、60

B、45

C、30

D、15

答案：C

42、当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。

A、埋杆

B、电缆施工

C、隐蔽工程

D、变压器安装

答案：C

43、非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

44、地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。

A、计划发展

B、供电服务中心

C、市场营销

D、生产技术

答案：C

45、营业结束后,收费员应统计填报（）。

A、对账表

B、实收电费表

C、应收电费表

D、销售分析表

答案：B

46、按销售方式分类，电价分为（）。

A、直供电价

B、趸售电价

C、大工业电价

D、销售电价

答案：AB

47、低压计划停电属于供电所工作环节的是（）

A、通知客户计划停电安排

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用电客户受理员技能鉴定题库与答案

1、电费单据存根应保存（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、4年

答案：C

2、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。

A、财务系统

B、费控系统

C、资产管理系统

D、营销管理系统

答案：D

3、能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、分时计量表

B、最大需量表

C、多功能表

D、三相有功表

答案：C

4、电能计量管理是市场营销领域的（）。

A、一级业务

B、二级业务

C、三级业务

D、四级业务

答案：A

5、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

6、《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、不可抗力和用户自身的过错

D、除电力部门差错外的

答案：C

7、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、市场营销部