在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

来源：职业资格中级邮电经济题库

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

A、未能履行服务承诺造成的差距

B、未按服务标准提供服务

C、不了解顾客的期望造成的差距

D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

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答案解析

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