来源： 导游资格证考试 职业资格
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A、安慰
B、记录
C、劝说
D、解释本站整理有大量高等教育、资格考试类试题答案，Ctrl+D收藏备用!