客户满意度调研的核心是( )

来源：物业管理师考试职业资格

客户满意度调研的核心是( )

A、对抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行调查B

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案

C、确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

D、以客户为中心组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

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答案解析

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