【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到【】。（财经考试,银行业资格考试,银行业初级资格,银行业法律法规与综合能力查题）

来源：银行业初级资格银行业资格考试财经考试银行业法律法规与综合能力

【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到【】。

A不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

C应当及时地将处理的进展和结果告之客户

D应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

E不理会客户错误的投诉和建议

答案解析

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