【单选题】 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低【】来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（学历考试,高等教育自学考试,经济类,00153《质量管理(一)》试题）

来源： 经济类    学历考试    高等教育自学考试    00153《质量管理(一)》   

【单选题】 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低【】来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A成本

B质量

C价格

D缺陷

答案解析

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