【多选题】关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是【】（技能鉴定,烟草专卖,烟草营销师查题）

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【多选题】关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是【】

A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C可接受期望是一种较高的期望

D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

答案解析

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