(单选题)在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。

A同业竞争的加剧

B刁蛮客户的长期培养

C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

D服务技巧跟不上

答案解析