来源： 职业资格 中级旅游经济题库
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。本站整理有大量高等教育、资格考试类试题答案，Ctrl+D收藏备用!