处理投诉的程序不包括:( )

来源：医院年终理论知识竞赛题库知识竞赛

处理投诉的程序不包括:( )

A、认真倾听投诉者的意见

B、做好解释说明工作,避免引发新的冲突

C、让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实

D、科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施

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答案解析

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