与乘客交谈时， 行为规范，言辞周到做到________做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向________人或上级领导如实反映。

与乘客交谈时， 行为规范，言辞周到做到________做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向________人或上级领导如实反映。

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