【单选题】 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括【】。①树立以客户为中心的理念②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标④使流程中的每个人具有多元化的目标（财经考试,保险,个人险规划师题库）

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