【多选题】 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有【】。（财经考试,经济师,中级经济师,中级经济师旅游经济专业知识与实务习题）
来源： 中级经济师 财经考试 中级经济师旅游经济专业知识与实务 经济师
【多选题】 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有【】。
A改进市场调研
B确立明确的质量目标
C制定严格的质量标准
D加强管理者与员工间的沟通
E建立内外部运转协调统一的机制