测量客户满意的方法不包括( )。

来源：职业资格物业管理师考试

测量客户满意的方法不包括( )。

A、建立受理系统

B、失去客户分析

C、客户满意度调研

D、领导衡量

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答案解析

上一篇: 2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？

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